سياسة الاستبدال والاسترجاع

في "سعودي أناليتكس"، نلتزم بضمان جودة وأداء منتجاتنا الرقمية. تعتمد سياستنا على مبدأ حل المشكلة أولاً لتوفير أفضل قيمة لعملائنا.

أولاً: الاسترداد النقدي 

-المبدأ الأساسي (عدم قابلية الاسترداد): نظراً لطبيعة القوالب والكورسات الرقمية التي يتم استهلاكها فوراً بالتحميل، فإن عمليات الاسترداد النقدي غير متاحة بعد إتمام عملية الشراء وتحميل الملف، إلا في حالات الخلل الفني الجوهري التي تثبت مسؤوليتنا عنها

حالات الاستثناء المبررة للاسترداد: يمكن تقديم طلب الاسترداد النقدي إذا انطبق أحد الشروط التالية (خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء):

-خلل فني جوهري لا يمكن إصلاحه: إذا كان المنتج تالفاً بشكل دائم أو غير قابل للتشغيل، ولم يتمكن فريق الدعم الفني من توفير نسخة بديلة صالحة خلال فترة زمنية معقولة

-عدم تطابق جذري: إذا كان المنتج المُسلم لا يتطابق في وظيفته الأساسية أو مواصفاته الجوهرية مع الوصف المعلن عنه في صفحة المنتج

الحالات التي لا يشملها الاسترداد:

-إذا كان سبب المشكلة ناتجاً عن عدم توافق برنامج التشغيل لدى العميل (مثل استخدام إصدار قديم جداً من الإكسل لا يدعم خصائص القالب)

في حال إثبات استخدام أو استهلاك المنتج الرقمي (مثل مشاهدة نسبة كبيرة من محتوى الكورس)-

عدم قدرة العميل على التعامل مع البرنامج (نلتزم بتقديم الدعم، وليس الاسترداد)-

-الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة للإبلاغ (7 أيام)

ثانياً: سياسة الاستبدال والضمان (التزامنا بالجودة)

متى يتم الاستبدال؟ نلتزم باستبدال منتجك بآخر جديد في الحالات التالية

وجود عيب فني مؤكد يمنع استخدامه ونحتاج إلى إرسال نسخة مُحدثة-

في حال تم إرسال منتج رقمي خاطئ عن طريق الخطأ-

خدمات التصميم المخصصة: تخضع خدمات تطوير الداشبورد والملفات المخصصة لشروط استرداد وإلغاء خاصة يتم الاتفاق عليها وتوضيحها في عرض السعر أو العقد الخاص بالخدمة

خطوات تقديم الطلب

يجب التواصل مع الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المعتمدة وتقديم-

-رقم الطلب

وصف دقيق للمشكلة وكيف حدثت-

إثبات بصري (صور/فيديو) يوضح الخلل الفني-

-سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال 48 ساعة لاتخاذ الإجراء المناسب (إصلاح، استبدال، أو استرداد المبلغ في حالة الاستثناء)

المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترداد بمجرد التحميل، إلا في حالات الخلل الفني الذي يمنع الاستخدام

نلتزم بـ الدعم الفني الشامل لإصلاح أي مشكلة وضمان عمل القالب أو الكورس بكفاءة

الإبلاغ عن أي خلل يجب أن يتم خلال 7 أيام من تاريخ الشراء

خدمات التصميم المخصصة تخضع لشروط تعاقد خاصة.